Nel panorama attuale dell’ospitalità, le possibilità per prenotare un soggiorno sono molteplici: OTA (Online Travel Agency), portali intermediari e canali diretti. Ogni opzione ha le sue caratteristiche, ma non tutte offrono lo stesso livello di esperienza, relazione e personalizzazione.
All’Hotel I Ginepri, circa il 90% delle prenotazioni avviene in modo diretto, mentre solo una piccola parte passa da piattaforme come Booking.com. Una scelta tutt’altro che casuale, che riflette una strategia precisa: mettere la relazione con l’ospite al centro, fin dal primo contatto.
In questo post vogliamo condividere con voi le ragioni della nostra scelta e farvi capire perché preferiamo sempre un contatto diretto con voi prima del soggiorno vero e proprio.
La prenotazione come parte dell’esperienza di soggiorno
Per noi, la prenotazione non è una semplice transazione, ma il primo momento dell’esperienza di viaggio. È il punto in cui iniziamo a conoscere chi arriverà, cosa cerca e come possiamo accoglierlo al meglio.
Proprio per questo abbiamo scelto di non utilizzare un booking engine tradizionale sul sito, preferendo un contatto diretto via telefono o email. Questo ci permette di accompagnare l’ospite fin dalle prime fasi, evitando automatismi che spesso non riescono a cogliere le reali esigenze di chi viaggia.
Il contatto diretto consente di:
- rispondere in modo chiaro a dubbi e richieste specifiche;
- raccogliere informazioni utili sulle esigenze personali;
- orientare l’ospite verso la soluzione più adatta, evitando scelte poco coerenti.
Finora la nostra esperienza ci ha dato ragione: anche se qualche ospite potrebbe essere scoraggiato dal contattarci direttamente perché preferisce modi più automatizzati, chi invece ci scrive o telefona trova subito tutta l’attenzione di cui ha bisogno per rispondere alle esigenze più disparate.
Quando il contatto diretto permette di gestire le esigenze
I nostri ospiti hanno bisogni precisi, difficilmente gestibili attraverso sistemi automatizzati. Ogni tipologia di viaggiatore ha esigenze diverse e a noi piace prendercene cura in modo speciale già a partire dal primo contatto. Qualche esempio?
Famiglie con bambini
Chi viaggia con i più piccoli sa quanto sia importante avere risposte chiare prima di partire. Le richieste più frequenti riguardano:
- gestione dei pasti e intolleranze alimentari;
- organizzazione degli orari;
- spazi e servizi dedicati ai bambini;
- presenza e utilizzo della piscina;
- distanza e tipologia della spiaggia;
- servizi di intrattenimento.
Attraverso una prenotazione diretta possiamo fornire indicazioni precise, aiutando le famiglie a capire se la struttura risponde davvero alle loro aspettative. Questo tranquillizza molto i genitori, che si sentiranno subito più sollevati.
Clientela senior
Anche per gli ospiti più adulti, il contatto umano fa la differenza. Le necessità più comuni includono:
- conformazione e disposizione delle camere;
- presenza di ascensori;
- eventuali barriere architettoniche;
- distanze tra i vari ambienti dell’hotel;
- facilità di accesso ai servizi principali.
La prenotazione diretta permette di chiarire ogni aspetto in anticipo, riducendo incomprensioni e disagi una volta arrivati. Una telefonata è sempre più tranquillizzante di una fredda prenotazione sulle OTA!
I vantaggi concreti della prenotazione diretta
Dal punto di vista gestionale, il contatto diretto con l’ospite porta benefici tangibili, che si riflettono sull’intera esperienza di soggiorno. Ecco cosa abbiamo riscontrato negli anni:
- migliore qualità delle informazioni pre-soggiorno;
- riduzione del rischio di cancellazioni o reclami;
- aumento del livello di soddisfazione complessiva;
- corretta assegnazione delle camere, in base alle reali esigenze;
- ottimizzazione dell’organizzazione interna.
Quando le aspettative sono allineate, il soggiorno diventa più sereno e piacevole, sia per chi viaggia sia per chi accoglie. Felici voi… felici noi!
Una relazione che nasce prima dell’arrivo
Un fattore non trascurabile è che la gestione diretta della prenotazione rappresenta il primo passo nella costruzione di una relazione di fiducia. Un ospite che si sente ascoltato, informato e guidato è più propenso a vivere un’esperienza positiva e a tornare nel tempo.
Questo approccio rispecchia la nostra filosofia di ospitalità familiare, anche all’interno di una struttura organizzata con 50 camere e 50 collaboratori. Dietro ogni prenotazione non c’è un numero, ma una persona con aspettative, desideri e bisogni diversi. E noi vogliamo ascoltarvi tutti con ospitalità e passione.
Prenotare diretto significa scegliere un’ospitalità più umana
In un contesto in cui l’automazione è sempre più diffusa, la prenotazione diretta non è solo un canale di vendita, ma uno strumento di relazione, di ascolto e di valorizzazione dell’esperienza dell’ospite.
Scegliere di prenotare direttamente all’Hotel I Ginepri significa affidarsi a un contatto umano, trasparente e competente, capace di trasformare il soggiorno in un’esperienza autentica, coerente e su misura.
? Per informazioni e prenotazioni, siamo sempre felici di rispondere direttamente alle vostre richieste.
Tel: 0565 744029
Whatsapp: 379 2372776
Mail: info@hoteliginepri.it